Недостаток товара (работы, услуги)

Недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие характеристик товара, работы или услуги условиям договора, установленным стандартам или требованиям, что делает их менее пригодными для использования, чем это было заявлено продавцом или исполнителем, или ожидается по условиям договора.

Гражданский кодекс содержит общие положения о договорных обязательствах, а также правила, касающиеся недостатков товара, работы и услуги (ст. 469, 475 ГК РФ). Федеральный закон "О защите прав потребителей" направлен на защиту прав потребителей и содержит нормы о недостатках товаров, работ и услуг.

Признаки недостатков

товар, работа или услуга не соответствуют условиям договора, таким как качество, количество или сроки выполнения.
товар, работа или услуга не удовлетворяют потребности потребителя, как это было обещано или как это разумно ожидалось на основании информации, предоставленной продавцом или исполнителем.
нарушение обязательных стандартов и технических регламентов, установленных законодательством или нормативными актами.

Порядок устранения недостатков

В случае обнаружения недостатков потребитель имеет право требовать от продавца или исполнителя: бесплатного устранения недостатков товара, работы или услуги либо справления или повторного выполнения работы, предоставления другой услуги без дополнительных затрат, либо замены товара на товар надлежащего качества.
Потребитель имеет право на возмещение убытков, вызванных недостатками товара, работы или услуги, включая расходы на исправление недостатков и убытки, возникшие в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.
Если недостатки товара не могут быть устранены, потребитель имеет право на возврат товара и получение уплаченных денежных средств или замену товара.

Примеры

Товар: просроченный продукт, работа: ремонтные работы, выполненные некачественно, с нарушением установленных стандартов или не в полном объеме, услуга: образовательные услуги, предоставленные не в соответствии с заявленными стандартами или результатами.