Пользователь услуг железнодорожного транспорта: права и обязанности

Пользователь услуг железнодорожного транспорта - это лицо, которое заказывает и/или потребляет услуги, предоставляемые перевозчиком или собственником (оператором) инфраструктуры. К пользователям относятся:

• пассажиры и пассажиры с багажом;
• грузоотправители и грузополучатели;
• экспедиторы, операторы подвижного состава, владельцы путей необщего пользования;
• иные лица, пользующиеся услугами перевозки, подачи/уборки вагонов, хранения, терминально-складской обработки, доступа к инфраструктуре.

Правовое регулирование осуществляется Уставом железнодорожного транспорта РФ (УЖТ РФ), Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

Права пользователя

Пассажир

• Заключить договор и получить перевозку по приобретённому билету;
• Достоверная информация о маршруте, расписании, задержках, тарифах, правилах возврата;
• Возврат платы по правилам тарифа и срокам возврата;
• Компенсации/обслуживание при задержке/отмене рейса в объёме, предусмотренном законом и условиями перевозчика;
• Перевозка ручной клади/багажа в установленных нормах, оформление сверхнормативного багажа/животных.

Грузоотправитель / грузополучатель

• Подать заявку и заключить договор перевозки;
• Требовать подачу/уборку вагонов, предоставление инфраструктурных услуг по договору;
• Получать информацию о ходе перевозки, сроках доставки;
• Заявлять претензии/иски при утрате, недостаче, повреждении или просрочке доставки;
• Пользоваться услугами экспедитора.

Обязанности пользователя

Пассажир

• Соблюдать правила перевозок и поведения на железнодорожном транспорте;
• Иметь действительный билет и документ, подтверждающий льготу/личность;
• Соблюдать нормы провоза и требования безопасности.

Грузоотправитель / грузополучатель

• Своевременно и верно оформить перевозочные документы (накладная, приложения);
• Уплатить провозные платежи и иные сборы;
• Обеспечить надлежащее состояние груза и тары, маркировку, пломбирование (ЗПУ), соблюдение правил опасных, негабаритных и температурных грузов;
• Погрузка/выгрузка в установленные сроки, соблюдение норм охраны труда и безопасности.