Потребитель: понятие, права и защита в законодательстве РФ

Согласно ст. 2 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Основные права потребителя

1. Право на качество товара, работы или услуги.
2. Право на безопасность товаров для жизни, здоровья и имущества.
3. Право на информацию о товарах, услугах, производителях и исполнителях.
4. Право на возмещение ущерба при нарушении его прав (имущественного и морального).
5. Право на выбор товаров и услуг.
6. Право на государственную и судебную защиту интересов.

Обязанности продавцов, исполнителей и производителей перед потребителем

1. предоставлять достоверную и полную информацию о товарах и услугах;
2. обеспечивать качество и безопасность продукции;
3. устранять выявленные недостатки, предоставлять гарантию;
4. соблюдать правила торговли и оказания услуг;
5. производить возврат и обмен товаров в установленные сроки;
6. компенсировать ущерб и моральный вред, причинённый потребителю.

Защита прав потребителей. Роспотребнадзор - уполномоченный орган по контролю и надзору. Суды - потребитель вправе обращаться за защитой, при этом действует льготный порядок: освобождение от госпошлины; возможность подачи иска по месту жительства или заключения договора. Общественные организации потребителей — могут защищать интересы граждан.

• Гражданин покупает бытовую технику для дома → он потребитель.
• Компания закупает компьютеры для офиса → это не потребитель, а хозяйствующий субъект.
• Физическое лицо заказывает ремонт квартиры у подрядчика → оно потребитель услуги.